L1 IT Support Specialist s Němčinou

Staňte se prvním kontaktním bodem pro uživatele z německy mluvících zemí a pomáhejte jim řešit každodenní IT problémy – od resetu hesla po podporu Microsoft 365. Nabízíme stabilní zázemí, možnost profesního růstu a práci v přátelském, mezinárodním týmu.

Jako L1 Service Desk Analytik budete prvním kontaktním bodem pro uživatele s IT problémy nebo požadavky na podporu. Vaše náplň práce bude zahrnovat:

• Poskytování podpory uživatelům telefonicky, přes chat, e-mail a ticketingový systém v němčině a angličtině.

• Řešení problémů s hardwarem, softwarem, operačním systémem a připojením.

• Reset hesel, odblokování účtů a základní správu uživatelských účtů.

• Podporu aplikací Microsoft 365, Teams a Outlook.

• Pomoc uživatelům s VPN, vzdáleným přístupem a mobilními zařízeními.

• Instalaci a konfiguraci standardního softwaru.

• Eskalaci neřešitelných nebo komplexních incidentů na L2 podporu.

• Přesnou dokumentaci ticketů a dodržování SLA.

• Němčina na úrovni C1/C2

• Angličtina na úrovni B2/C1

• 0–2 roky zkušeností se service desk, help desk, desktop podporou nebo IT podporou (praxe/stáž je výhodou)

• Výborné komunikační a zákaznické dovednosti

• Silné analytické a troubleshootingové schopnosti

• Znalost Windows a Microsoft 365

• Schopnost pracovat v rychlém, dynamickém prostředí

• Organizační a time-management dovednosti

• Samostatnost i týmová spolupráce

• L1 technickou podporu poskytovanou uživatelům v němčině a angličtině.

• Řešení hardwarových, softwarových a konektivitních problémů.

• Práci s Microsoft 365, Teams a Outlook.

• Podporu VPN, vzdáleného přístupu a mobilních zařízení.

• Práci s incidenty a požadavky v ticketingovém systému.

• Mezinárodní IT prostředí a možnost dalšího kariérního rozvoje.